我们提供全球多语种游戏客服解决方案，帮您守护玩家留存与口碑
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游戏运营，总会遭遇这些棘手难题
看似只是回复玩家问题，但客服工作也有自己的“护城河”——如何招募、培训人员、建立项目知识库、撰写话术等
缺乏经验很难快速掌握全局
招聘不了、培养不好、引导不对多语种客服，因而无法覆盖全球主流市场
版本更新、活动节点单量暴增，自有团队难以快速承接
收到大量玩家反馈与建议，不确定如何有效采纳和实施
面临充值、封号、BUG等场景，玩家情绪爆发极易引发差评危机，缺乏经验与引导的客服将很难应对
我们的优势
01
译禾的项目经验横跨手游、端游、主机游戏和游戏相关工具等各品类，能精准理解玩家诉求。
译禾对项目常见问题和潜在风险有相关经验沉淀，并能根据项目新经验不断优化工作流。
02
译禾深知，再优秀的客服，在高强度持续专注工作时也有可能犯错。
自研AI客服助手平台Future通过智能分类客单、知识库相关内容提示等功能，帮助客服节省心力，将更多能量运用于理解、共情、思考如何提供更优的服务上。
Future同时也内置红线问题预警机制，能通过提醒和无法发出回复来规避客服犯错导致的舆情风险。
03
译禾将从客户需求出发，为项目定制运行方案。
如面临”客单积压时间长”等问题，可根据实际情况增加人力辅助清除积压，恢复正常后动态调整客服人员数量。
作为游戏出海综合服务商，多语言是译禾的突出优势。
本地化翻译业务的多年经验，让译禾在筛选、提升客服的语言能力等方面有突出优势。
否则作为玩家，对语言漏洞百出、逻辑不清的客服通常会耐心不足，从而影响游戏的整体口碑。
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您的项目将由专业团队接手
译禾客服经验丰富，对SLG、MMO等各品类都有标准工作流以确保项目平均水平。
译禾同时在项目中不断总结成长，将新的经验、解决方案融入培训、项目管理体系、绩效体系，持续提高玩家服务水平。
05
复制粘贴模板式的回复对遇到困难的玩家无疑是火上浇油。
译禾在培训和管理的过程中，不断要求客服团队具备独立思考能力，能实事求是分析每个客单的情况给出解决方案。
科技辅助不会代替独立思考，高品质服务少不了共情和具体情况具体分析。
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自研AI人机协同 有效平衡品质与成本
· 沟通确定项目需求
(服务语言、覆盖时间、坐席数量)
· 获取游戏具体信息
· 制定工作目标与kpi
· 对接细节服务要求
· 问题处理流程
（如退款问题的标准操作步骤）
· 先前使用的客诉回复模板或FAQ
· 物品及礼包对应代码表
· 客服平台、GM后台账号
· 注意事项及操作培训
· 根据项目信息和游戏类型，
选拔客服成立项目组
· 根据提供的游戏资料和
回复流程构建项目知识库
· 项目经理对客服人员进行
培训、测试
· 回复前有AI校验及智能拦截双兜底
· 抓取答疑信息组建智能知识库+人工审核维护等方式提高效率
· 日、周、月报等形式定期汇报情况
· 定期与客户沟通优化方向，持续调优项目管理方式
· AI智能校验+人工多层抽检的双重质检机制
· 建立统一的服务标准与应答SOP体系
· 保障多班次、多语种服务下的玩家体验统一
· 定期复盘优化，推动服务质量持续提升
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多语种客服
译禾Yeehe为游戏提供了覆盖英、日、韩、德、西、法等多语种玩家服务。
《鸣潮》初版本多语种全球同步上线，上线前无测试服作为缓冲，可能出现的玩家问题及突发情况均为未知。
译禾客服小组在紧锣密鼓处理玩家问题的过程中快速梳理业务流程SOP、总结玩家常见问题，见招拆招，直至业务流程顺利跑通，目前多语种稳定服务至今。
SLG专项客服
SLG品类游戏存在大量支付、账号相关玩家咨询，情况复杂多样且处理流程较长。
译禾采用定期培训、共同拆解学习复杂客单、客服体验问询流程、定期考核等方式提升客服问题解决能力，有效提升玩家问题解决效率和服务体验。
规模化中文客服游戏延伸产品支持
译禾人员众多的中文客服团队高效服务，处理覆盖充值、账号、游戏连接问题等全场景诉求。
支持PC/手机/主机多端问题处理，帮助产品构建全端一致的用户体验。
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