世界中のプレイヤーに、いつでも頼れるサポートを
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ゲーム運営でよくある課題
プレイヤーへの返信だけに見えるカスタマーサポートも、採用・研修、ナレッジ整備、FAQやテンプレート作成など、実は多くのノウハウが必要です
経験が少ない状態から短期間で安定した体制を作るのは、簡単ではありません
多言語スタッフの採用・育成・運用が難しく、主要市場を十分にカバーできない
アップデートやイベントのたびに問い合わせが急増し、社内チームだけでは対応が困難
問い合わせや要望が複数の窓口に分散し、改善につながる声を整理・共有するまでに時間がかかる
課金、アカウント停止、不具合などは、プレイヤーの不満が大きくなりやすい場面です。経験のないまま対応すると、説明不足や判断ミスが低評価や炎上につながることもあります
Yeeheを選ぶ理由
01
モバイル、PC、コンソール、ゲーム関連サービスまで、幅広いプロジェクトで培った経験があります。
プレイヤーが何に困りやすいのか、どこでトラブルが起きやすいのかを理解したうえで、プロジェクトごとに最適な対応フローを設計します。
02
どれだけ経験豊富なスタッフでも、長時間にわたって大量の問い合わせを処理すればミスの可能性は高まります。
自社開発のAIアシスタント「Future」は、問い合わせ分類やナレッジ提示などを通じて担当者の負担を軽減。人はプレイヤーの状況を理解し、考え、寄り添うことに集中できます。
さらに、送信前のルールチェックや注意喚起によって、重大な対応ミスや炎上リスクの低減にもつなげます。
03
必要な言語、対応時間、問い合わせ量などに合わせて、プロジェクトごとの運用体制を設計します。
繁忙期は一時的に人員を増やし、落ち着いたら適正規模へ戻すなど、状況に応じた柔軟な調整も可能です。
ローカライズ事業で培った言語品質のノウハウを、サポートスタッフの採用・育成にも活かしています。
内容が正しくても、文章が不自然だったり分かりにくかったりすれば、プレイヤーの不満につながります。だからこそ、サポートでも「伝わる言葉」を大切にしています。
04
プロジェクトごとに、ゲームサポート経験のあるチームを編成します。
SLGやMMOなどジャンルごとの運用ノウハウをベースに、一定の品質を保てるフローを構築。新しく得た知見は研修・管理・評価制度へ反映し、チーム全体の対応力を継続的に高めています。
05
困っているプレイヤーに、定型文をそのまま返しても解決にはつながりません。
Yeeheでは、一件ごとの状況を読み取り、自分で考えて答える力を重視しています。AIやツールは判断を助けるもの。最後に必要なのは、プレイヤーへの共感と、その場に合った対応です。
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AI×人のシナジー、品質と効率を両立
· 対応言語・時間帯・必要人数など、運用条件を確認
· ゲームやサービスの仕様を把握
· 目標・KPIを設定
· 対応ルールや細かなご要望をすり合わせ
· 問い合わせ対応フロー（返金対応など）
· 既存の返信テンプレート・FAQ
· アイテム／パックなどのコードリスト
· サポートツール・GM管理画面のアカウント
· 注意事項・操作研修に必要な資料
· ゲームジャンルやプロジェクト要件に合わせて担当メンバーを選定
· 提供資料をもとにプロジェクト専用ナレッジを構築
· プロジェクトマネージャーによる研修・テストを実施
· 送信前にAIで内容をチェックし、禁止表現や重大なミスを未然に防止
· 問い合わせから得た情報をナレッジ化し、人のレビューを加えながら継続的に更新
· 日報・週報・月報で運用状況を可視化
· お客様との定期的な振り返りを通じて、運用方法を継続改善
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多言語対応
英語・日本語・韓国語・ドイツ語・スペイン語・フランス語など、多言語のカスタマサポートを提供しています。
『鳴潮』のグローバル同時リリースでは、事前のテスト運用がない状態からサポートを開始。寄せられる問い合わせに対応しながらSOPやFAQを整備し、短期間で運用フローを確立しました。
現在も多言語体制で安定したサポートを継続しています。
SLG向けカスタマーサポート
SLGでは、課金やアカウントに関する問い合わせが多く、解決までに複数の確認が必要なケースも少なくありません。
Yeeheでは、定期研修・評価に加え、複雑な事例をチームで分解して学ぶケースレビューを実施。問い合わせ対応そのものを体験しながら理解を深め、解決の速さとサービス品質を高めています。
大規模中国語サポートゲーム関連サービス
大規模な中国語サポートチームで、課金・アカウント・接続トラブルなど幅広い問い合わせに対応。
PC・モバイル・コンソールそれぞれの環境を理解し、どのプラットフォームでも一貫したサポート体験を提供できるよう運用しています。
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