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カスタマーサービス

多言語に対応したゲームカスタマーサポートソリューションで、ユーザーの継続利用と
信頼されるゲーム運営を支えます

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以下の問題に直面したことはありませんか

ゲームの運営でよくある問題

カスタマーサポート体制構築経験の不足

雑多な運営業務に対し、限られたリソースでプレイヤーに最適なサポートを提供する方法が分からない

多言語対応力の不足

多言語カスタマーサポートの不足により、海外の主要市場をカバーできない

案件急増によるプレッシャー増大

アップデートやイベントに伴ってお問い合わせが急増し、自社では対応が困難

フィードバッグの効率的な取得

分散したユーザーの声を効率的に収集してゲームへ反映させるのが困難

重大クレームの対応

課金・アカウント停止・不具合などの高リスク案件の対応が困難

Yeeheを選ぶ理由

私たちが先端のソリューションを提供します

01

ゲームに精通した専門チーム

Yeeheはモバイルゲーム、PCゲーム、コンシューマーゲーム、ゲーム関連ツールなど、幅広いジャンルのプロジェクト支援実績を持ち、プレイヤーのニーズを深く理解しております。
プロジェクトごとに想定される課題やリスクへ柔軟に対応する解決策を備え、標準化されたワークフロー運用管理を実現しています。

02

自社開発AIによる業務効率化システム

当社が独自開発したAIカスタマーサポートアシスタントプラットフォーム「Future」が案件を自動分類して業務負荷を軽減することで、スタッフは課題解決とユーザー体験の向上に集中できます。
さらにナレッジベースとコンプライアンスチェック機能も備わっており、リスク回避だけでなく、AIと人手の連携による高品質なプレイヤーサポートが可能になります。

03

ニーズに応じた柔軟なカスタマイズ型サポート体制

当社はお客様のニーズに応じて最適なサポートプランをカスタマイズいたします。
案件急増時は必要な人員を投入してバックログの消化をサポートし、安定後には状況に応じて柔軟に人員を調整できます。

多言語グローバルサポート

ゲームの海外展開を支援する総合サービスプロバイダーとして、多言語対応は当社の大きな強みの一つです。
高い語学力を備えたカスタマーサポートチームと豊富なローカライズ経験で海外展開を支援します。

04

専門トレーニングと管理体制

あなたのプロジェクトは、経験豊富な専門チームが担当いたします。
豊富なプロジェクト管理・課題解決の経験をもとに、当社では教育体系と管理の標準化を実現しています。
標準化されたワークフローは、いまも実際のプロジェクト運営を通じて継続的に改善・強化されています。

05

自主性を重んじた教育方針

当社はカスタマーサポートチームの研修・管理において、自主的な思考を身につけることを重んじ、対応中に重要な情報を汲み取り、実際の状況に応じて解決策を見出せることを求めています。
技術は補助であり、独立して考える力こそ高品質なサービスに直結していると私たちは信じています。

06

AIと人間のシナジーで品質とコストのバランスを実現

プロジェクトワークフロー

ニーズの把握

· プロジェクトの対応言語、時間、必要人員数などを確認

· 具体的なゲーム情報を取得

· 業務目標・KPIを設定

· サービスに関する詳細な要件のすり合わせ

クライアントからのサービス資料の提供

· 対応プロセス（例：返金の基本手順など）

· これまで使用していたクレーム対応テンプレートやFAQ

· アイテム・パックに対応するコードリスト

· カスタマーサポートプラットフォーム＆管理アカウント

· 注意事項＆操作研修

プロジェクトの準備

· プロジェクト情報やゲームジャンル応じて人員を選定し、チームを編成

· ゲーム資料と対応プロセスをもとにナレッジベースを構築

· プロジェクトマネージャーが担当者に対して研修・テストを実施

運用および定期的なフィードバック＆改善

· 当社AIプラットフォームがデータを集め、リアルタイムでカスタマーサポートへ共有

· AIによる事前チェックや禁止コンテンツの自動検知・ブロック、ナレッジベースの構築などで業務効率と安全性を向上

· 日報・週報・月報などの形式で、プロジェクトの運用状況を定期的に報告

· 定期的にクライアントと要件や改善の方向性について協議を行い、継続的にプロジェクトの管理方法を改善

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世界同時配信オープンワールド名作をカスタマーサポートで支援

多言語対応

Yeeheは英語・日本語・韓国語・ドイツ語・スペイン語・フランス語などのカスタマーサポートを提供しました。

テストサーバーを用意できない状況や、多言語世界同時配信という高負荷の状況においても、Yeeheは迅速にサポート体制を構築し

て段階ごとのFAQやナレッジを体系的に蓄積し、対応フローと品質管理基準を統一化してグローバルリリースをサポートしました。

現在も、安定した多言語カスタマーサポートでゲームのグローバル展開を支えています。

世界人気SLGを専門カスタマーサポートで支援

SLGカスタマーサポート

SLGは特に課金やアカウントに関するお問い合わせが多いジャンルであり、アカウント復旧や決済トラブルなど、複雑な状況で対応が長期化するケースも少なくはありません。

Yeeheは標準化された研修で専門性の高いサービス品質を徹底するとともに、チームの問題解決力を継続的に強化し、対応の速度と品質を保証しています。

ユーザー数千万級アプリに対するスケーラブルなサービス

スケーラブルな中国語カスタマーサポートゲーム関連サービス支援

大規模なチーム体制を活かし、課金・アカウント・ゲーム接続など、幅広いユーザーニーズに対応しました。

複数のプラットフォーム（PC・モバイル・コンソール）に同時対応し、プロダクトチームと連携してユーザーを中心としたサービス環境の構築を支援しています。

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