고객센터 서비스

다국어 고객센터 서비스를 통해 기존 유저의 지속적인 이용과 신뢰도를 높여드립니다.

>스크롤<

다음과 같은 문제를 겪어보신 적이 있으신가요?

게임 운영에서 이런 어려움을 겪고 계신가요?

고객센터 시스템 구축 경험 부족

복잡한 게임 운영 속에서 최소한의 시간으로 최고의 플레이어 지원을 제공하기 어려움

다국어 지원 서비스 부족 - 다국어 지원 역량 부족

글로벌 진출에 필요한 다국어 고객 지원 인력이 부족함

특정 시기의 고객 지원 부담 증가

버전 업데이트 및 이벤트 기간에 문의량이 급증하여 자사 인력만으로는 신속한 대응이 어려움

피드백 신속하게 반영하기 어려움

분산된 피드백을 효율적으로 수집하여 게임에 반영하기가 어려움

민감한 고객 문의 대응 역량 부족

플레이어의 불만과 부정적인 평가로 이어지기 쉬운 민감한 문제
(충전, 계정 정지, 버그 등)를 자체 고객 지원팀만으로 대응하기 어려움

Yeehe를 선택해야 하는 이유

Yeehe가 체계적인 해결책을 제공합니다.

게임을 이해하는 전문팀

당사는 모바일 게임, PC 게임, 콘솔 게임, 게임 관련 도구 등 다양한 프로젝트 경험을 보유하고 있으며 플레이어의 수요를 깊이 이해하고 있습니다.
각종 프로젝트에서 발생할 수 있는 문제와 비상 상황에 대한 대응 방안을 갖추고 있으며, 체계적인 표준 관리 체계를 운영하고 있습니다.

자체 개발 AI 기반 업무 효율화 시스템

당사가 개발한 AI 고객 서비스 지원 플랫폼 'Future'는 관련 담당자가 문제 해결과 사용자 체험 개선에 집중할 수 있도록 문의 사항을 자동 분류하여 업무 부담을 줄여줍니다.
또한 지식 베이스와 규정 준수 점검 기능도 갖추고 있어, 서비스와 여론 관련 리스크를 방지할 뿐만 아니라 AI와의 협력을 통해 고품질의 지원 서비스를 제공합니다.

고객 맞춤형 서비스

Yeehe는 고객사의 요구를 바탕으로 프로젝트별 운영 방안을 맞춤 설계합니다.
실제 상황에 따라 인력을 추가로 투입해 누적된 문의를 처리하고, 운영이 정상화되면 고객 지원 인원을 유연하게 조정합니다.

다국어 글로벌 지원

게임의 해외 진출을 지원하는 종합 서비스 기업으로서, 다국어 역량은 Yeehe의 가장 큰 강점 중 하나입니다.
뛰어난 외국어 역량을 갖춘 고객 지원팀과 다년간 축적한 현지화 경험을 바탕으로, 고객사의 게임이 해외에서 더 많은 플레이어에게 사랑받을 수 있도록 지원합니다.

전문 교육 및 관리 시스템

풍부한 프로젝트 관리 및 문제 해결 경험을 바탕으로, Yeehe는 교육 및 관리 업무를 표준 절차에 따라 운영합니다.
또한 실제 프로젝트를 운영하면서 업무 프로세스를 지속적으로 개선하고 체계화하고 있습니다.

독립적인 사고 방식을 중시하는 교육 방침

Yeehe는 고객 지원팀의 교육 및 관리 과정에서 독립적인 사고 방식을 강조합니다.
또한 고객 문의에서 핵심 정보를 파악해 개발팀에 공유하고, 각 문의의 상황을 객관적으로 분석하여 적절한 해결책을 제시할 수 있도록 교육합니다.
기술은 독립적인 사고를 대신할 수 없는 지원 수단일 뿐이며, 당사는 이를 바탕으로 일관되게 고품질 서비스를 제공합니다.